Мегалох! Будущее зависит от тебя

Сотовые операторы бывают разные, синие, зеленые и красные. Но есть единая система их классификации на совсем охреневших и не очень. Сегодня речь пойдет о совсем охреневшем операторе – том самом, который уверяет, что «будущее зависит от тебя».

Я стала клиентом этого оператора 8 лет назад. Поначалу компания вела себя прилично, что позволило ей оттяпать большую долю рынка у другого оператора – компании «Яйцо».

Тарифы были приемлемыми, присутствовала прозрачность платежей, воровства не было. Прошло 4 года, и тут я стала замечать, что слишком дорого мне стал обходиться мобильный телефон, хотя говорю я по нему не больше, чем раньше. Я обратилась в офис сотового оператора.

- Девушка, я хочу выяснить вот такой момент. Сейчас в месяц у меня уходит на сотовую связь больше 1000 рублей, хотя говорю я не больше, чем раньше, когда это мне стоило 150-200 рублей.

- Может быть, Вы стали звонить за пределы области, в другие города? – спросила сотрудница офиса.

- Вообще не звоню. Сама не пойму, откуда такие суммы. Я пришла разобраться.

- Какой у Вас тариф?

- Я подключалась очень давно, и уже не помню. Посмотрите по компьютеру.

Девушка поискала в компьютере, затем сказала:

- Да, действительно, у Вас большой расход. Все дело в том, что у Вас очень старый тариф, он дорогой. Давайте я Вас переведу на новый дешевый тариф?

- Давайте!

Меня перевели на новый тариф, и я покинула офис. Хотя странно как-то – пусть тариф был и старый, но по тому же тарифу еще 2 месяца назад я укладывалась в 200 рублей. Где логика? Я сделала вывод, что в офис оператора нужно заходить хотя бы раз в год, и узнавать – «старый ли твой тариф?»

Следующий месяц приятно порадовал: бешеный расход закончился, я стала укладываться в 150-200 рублей.

Прошло еще 4 года. У меня появился смартфон, на который можно было подключить интернет, и я снова обратилась в офис сотового оператора. Заодно я выяснила, что у меня опять «старый тариф», и есть уже новые, более дешевые. Мой номер перевели на новый тариф и подключили к интернету «безлимит, 450 рублей в месяц». Как показала практика, интернет на телефоне мне был не нужен: постоянно был под рукой компьютер, с которого пользоваться интернетом гораздо удобнее. С телефона я заходила в интернет раз пять, только будучи в общественном транспорте, да и то на несколько минут. Однако, сразу начались чудеса – деньги со счета стали таять с ужасающей скоростью, и мне стали постоянно приходить оповещения от оператора «деньги заканчиваются, пополните счет». Каждый раз, проходя мимо банкомата или платежного терминала, я кидала на счет то 50, то 100, то 200 рублей, однако, никак не могла быть уверенной, что в критический момент, когда мне нужно будет сделать важный звонок, у меня будут деньги на счету. Тут мне пришла смс-ка «Пополняйте счет мобильного телефона прямо с зарплатной карты по смс!» Я стала пользоваться этой услугой – это было намного удобнее.

Есть ли у современного человека столько времени, чтобы постоянно думать о своем мобильнике, тарифе, сотовом операторе, состоянии счета? Конечно, нет. Поэтому и я не особо заморачивалась.

Прошел месяц. Мне пришла смс-ка от сотового оператора «Уважаемый абонент! Теперь Вы можете пользоваться нашими услугами всегда! Вы подключены к кредитному лимиту до 300 рублей». Ну что ж, спасибо, хотя я не просила. Через пару дней у меня уже был счет –150 рублей, а еще через пару дней –300. Собираясь позвонить, я услышала: «Уважаемый абонент. Эта услуга для Вас недоступна. Вы исчерпали кредитный лимит. Пополните счет». Матерясь, я пополнила счет на 100 рублей с зарплатной карты, и сделала срочно необходимый звонок. Стали приходить смс-ки следующего содержания: «Ваш баланс –220 рублей, доступно 80». «Ваш баланс –250, доступно 50». Через пару дней на счету опять было –300, и звонить я не могла. Разозлившись, я перечислила с зарплатной карты на счет оператора сразу 500 рублей, чтобы выйти из минуса, и иметь деньги на счету для звонков. Тут же пришла смс: «Уважаемый абонент! Вам увеличен кредитный лимит до 600 рублей. Пользуйтесь нашими услугами всегда».

Через час пришла смс: «Оплата услуги «Мобильный интернет». Ваш баланс –250 рублей. Доступно 350 рублей». Это просто ужас какой-то! Телефон уже откровенно бесил, не хотелось брать его в руки. Однако, брать все же приходилось – надо звонить по работе, родным, принимать входящие звонки, в общем, быть на связи. Через пару дней я уже не могла звонить – «Ваш баланс –600 рублей. Пополните счет». Происходящее казалось просто невероятным. Надо идти в офис, разбираться. Каждый раз, чтобы позвонить, я пополняла счет на 100 рублей, но вскоре у меня было –600, и я снова не могла звонить. Наконец, я выбрала время и отправилась в офис.

- Девушка. Посмотрите, куда у меня деваются деньги со счета? Я никак не могу выбраться из минуса. Я положила в этом месяце на телефон, по моим подсчетам, больше полутора тысяч, но я часто не могу даже позвонить!

Сотрудница офиса уткнулась в компьютер.

- Вы выходили в интернет, - сказала она.

- Да, выходила, ну и что? У меня – безлимит, 450 рублей в месяц. Куда деваются остальные деньги?

- Возможно, Вы подписаны на какие-то платные услуги.

- Я ни на что не подписывалась.

- А я не могу Вам сказать, куда деваются деньги. Я ничего не вижу. У меня нет таких данных.

- Как же мне быть?

- Вы должны войти в личный кабинет, и там посмотреть, на что Вы подписаны.

- Кто меня мог на что-то подписать, если я не давала согласия?

- Ничем не могу Вам помочь.

- Ладно. Я хочу, чтобы Вы, по крайней мере, отключили мне этот кредит. Я не хочу, чтобы он мне предоставлялся.

- Тогда Вы должны полностью погасить всю задолженность.

Я оплатила 600 рублей, и сотрудница офиса отключила мне услугу «Кредитный лимит». Но так как на счету теперь был ноль, я положила еще 100 рублей на счет, чтобы пользоваться телефоном. Итого 700 рублей улетели в один миг.

На другой день снова пришла смс-ка от оператора: «Ваш баланс 70 рублей. Доступно 670 рублей». Значит, кредит все еще действует? Или его снова подключили сразу после того, как я отказалась от него?

На сайте оператора я вошла в личный кабинет. Никаких платных услуг и подписок не обнаружила. А если их не видно, то и отключить их невозможно. В то же время деньги продолжали таять со счета. В личном кабинете я отключила мобильный интернет и заказала подробные счета за последние 3 месяца. Через день на электронку поступили изумительные распечатки. Счет за 1 месяц занимал 40-70 страниц! Судя по этим сводкам, я ни на минуту не расстаюсь с телефоном – каждые 3 секунды либо я кому-то звоню, либо мне кто-то звонит, а также я беспрерывно выхожу в интернет, даже глухой ночью и в 5 утра. Интересно, когда же я сплю, работаю, занимаюсь делами? Судя по этим счетам, я – мобильная наркоманка. Даже если и так, зачем указывать в счете беспрерывные интернет-сессии, если они бесплатные, а также, зачем указывать бесплатные входящие звонки, напротив которых значится стоимость – 0 рублей? А вот зачем: чтобы в этом многостраничном счете абоненту было невозможно разобраться. Надо выбрать несколько часов, чтобы отсеять из счета все бесплатное, выбрать все платное и проверить итоговую сумму за месяц. Но даже если упорный абонент это сделает, итоговая сумма будет, конечно же, совпадать и опять ничего непонятно – куда, на самом деле, деваются деньги со счета? Было ли на самом деле столько платных исходящих звонков, смс и интернет-сессий? Мой телефон не хранил такой информации, но я и так знала, что я редко пользуюсь телефоном – пару-тройку раз в день, разговариваю коротко и по делу, а в интернет не выходила неделями. А, значит, оператор в наглую ворует деньги, какими бы посекундными отчетами это не оформлялось. Решив сменить мобильного оператора, я снова отправилась в офис компании.

- Девушка. На днях я у Вас была, чтобы отключить кредит. Однако, он до сих пор действует!

Менеджер компании полезла в компьютер.

- Кредит у Вас отключен!

- Хотите, я покажу Вам смс-ку, что кредит у меня продолжает действовать?

- Не надо мне ничего показывать. Я итак все вижу в компьютере!

- Я хочу сменить оператора, сохранив свой номер.

- Вы можете это сделать, но только баланс у Вас должен быть положительным.

- Как он может быть положительным, если со счета исчезают все деньги и баланс уходит в минус? Вот за 3 дня у меня опять исчезли почти 100 рублей, хотя я никому не звонила. Сейчас у меня на счету 9 рублей, а пишет, что доступно 609. То есть опять действует кредит!

- Вы выходили в интернет.

- Я не выходила в интернет, я его вообще отключила в личном кабинете.

- Значит, у Вас была по нему задолженность.

- Давайте я еще добавляю 50 рублей, и меняю оператора.

Выходя из офиса, я успела понаблюдать следующую картину.

Пожилой мужчина – дед – тоже пришел разбираться, куда деваются деньги с его счета. Он обратился к менеджеру.

- Милая, я не могу позвонить! Недавно положил на счет 100 рублей, а сейчас у меня –170 рублей, и звонить не дает.

- Вы выходили в интернет.

- Какой интернет, милая? Я и пользоваться-то им не могу. Никуда я не выходил!

- Я вижу по компьютеру, что Вы выходили в интернет, поэтому у Вас такой баланс. Если Вы не выходили, значит, кто-то выходил с Вашего телефона. Может, дети, внуки?

- Нет у меня никого, только бабка. Она вообще мой телефон не берет, и пользоваться им не может. Что мне делать теперь? Мне бы просто звонить.

- Оплатите 170 рублей плюс еще положите деньги на счет, чтобы баланс был положительным.

Бедный дед полез за деньгами. Я обратила внимание на его телефон, которым он тряс, пока разговаривал с консультантом. Модель была старая – на таком телефоне и интернета-то, скорее всего, нет, и не предусмотрен. Но «Мегалох» не гнушается даже пенсионерами.

Написав заявление о переходе к другому оператору, я пришла домой. Через час пришла смс: «Вы сделали заявку о переходе к другому оператору. Для рассмотрения заявки Ваш баланс должен быть положительным. Пополните счет. Ваш баланс –27 рублей».

#сотоваясвязь #сотовыйоператор #мобильныйтелефон #развод #кражаденегсосчета #обман